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1、由香港特别行政区政府效率促进组管理的1823电话中心，成立于2001年7月1日，2002年10月全面投入服务。
2、1823电话中心提供24小时一站式服务，为市民解答20个参与部门的查询，并处理市民对政府的投诉。
3、如果查询涉及非参与部门，中心会提供有关部门的联络资料。
4、投诉处理方面，中心在转介投诉个案予适当部门的职能上发挥重要作用，尤以跨部门投诉个案更为显著，有关部门就投诉展开调查，并根据其服务承诺采取相应跟进行动。
5、中心亦可应有关部门的要求将回覆转交投诉人。
